Customer Experience Management in the Caribbean: Concepts, Case Studies and Challenges - Anne P. Crick-Dr Leslie-Ann Jordan - Livros - CABI Publishing - 9781800626775 - 18 de setembro de 2024
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Anne P. Crick-Dr Leslie-Ann Jordan
Customer Experience Management in the Caribbean: Concepts, Case Studies and Challenges

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In light of the shift from service and satisfaction to loyalty and retention, Customer Experience (CX) is vital, involving all interactions with a brand. Success demands planning, training, data use, tech adaptation. Caribbean context explored, discussing theories, cases, challenges, trends shaping CX's future impact.

160 pages

Mídia Livros     Hardcover Book   (Livro com lombada e capa dura)
Lançado 18 de setembro de 2024
ISBN13 9781800626775
Editoras CABI Publishing
Páginas 160
Dimensões 253 × 179 × 18 mm   ·   540 g
Editor Crick, Anne P. (University of the West Indies, Jamaica)
Editor Jordan, Dr Leslie-Ann (University of the West Indies St. Augustine, Trinidad)

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