A Hotel Manager's Handbook: 189 Techniques for Achieving Exceptional Guest Satisfaction - Magnini, Vincent P. (Virginia Polytechnic Institute and State University, Blacksburg, USA) - Livros - Apple Academic Press Inc. - 9781771883481 - 15 de dezembro de 2015
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Magnini, Vincent P. (Virginia Polytechnic Institute and State University, Blacksburg, USA)
A Hotel Manager's Handbook: 189 Techniques for Achieving Exceptional Guest Satisfaction 1º edição

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This book presents techniques that reflect the vast and varied experience of the authors. They have produced an array of highly effective guest satisfaction techniques from which even the most veteran hoteliers can learn and benefit. With this practical, easy-to-use book, there is no need to sift through pages of narratives in order to identify actionable tactics and strategies that can be applied at the property-level. The book presents one unique and actionable customer satisfaction technique on each page?a useful feature for busy managers.

256 pages

Mídia Livros     Paperback Book   (Livro de capa flexível e brochura)
Lançado 15 de dezembro de 2015
ISBN13 9781771883481
Editoras Apple Academic Press Inc.
Páginas 256
Dimensões 229 × 154 × 14 mm   ·   364 g
Idioma Inglês  

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