The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value - C. Shaw - Livros - Palgrave Macmillan - 9780230500006 - 10 de maio de 2007
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C. Shaw
The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value

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As the World Thought Leaders on Customer Experience, Colin Shaw and the team at Beyond Philosophy have undertaken more than 18 months of groundbreaking research to discover the emotions that drive and destroy value in an organization, and can now disclose the empirical link between evoking these emotions and substantial financial returns.

192 pages, Illustrations

Mídia Livros     Hardcover Book   (Livro com lombada e capa dura)
Lançado 10 de maio de 2007
ISBN13 9780230500006
Editoras Palgrave Macmillan
Páginas 186
Dimensões 160 × 240 × 19 mm   ·   449 g
Idioma Inglês  

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