Metrics for IT Service Management: ITSM Library - Peter Brooks - Livros - Van Haren Publishing BV - 9789077212691 - 4 de abril de 2006
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Peter Brooks
Metrics for IT Service Management: ITSM Library

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Considers the design and implementation of metrics in service organizations using industry standard frameworks. This book uses the ITIL process structure and many principles from the ITIL and ISO20000 (BS15000) as a basis. It is a general guide to the use of metrics as a mechanism to control and steer IT service organizations.

202 pages, Illustrations

Mídia Livros     Paperback Book   (Livro de capa flexível e brochura)
Lançado 4 de abril de 2006
ISBN13 9789077212691
Editoras Van Haren Publishing BV
Páginas 202
Dimensões 170 × 239 × 11 mm   ·   444 g

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