Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters - Klaus Schoefer - Livros - Examicus Verlag - 9783867467438 - 8 de março de 2012
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Klaus Schoefer
Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

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Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2002 in the subject Business economics - Marketing, Corporate Communication, CRM, Market Research, Social Media, grade: 1.3, University of Nottingham, language: English, abstract: Although there is a substantial literature on customer (dis)satisfaction and complaining behaviour, relatively little progress has been made in developing a theoretical understanding of how consumer evaluate a company?s response to service failure and ... Die Arbeit erhielt den ITB Wissenschaftspreis 2004

284 pages

Mídia Livros     Paperback Book   (Livro de capa flexível e brochura)
Lançado 8 de março de 2012
ISBN13 9783867467438
Editoras Examicus Verlag
Páginas 284
Dimensões 148 × 210 × 16 mm   ·   371 g
Idioma Inglês  

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