The V-Model of Service Quality: An Exploration of African Customer Service Delivery Metrics - Emerald Points - Whyte, Grafton (University of Namibia, Namibia) - Livros - Emerald Publishing Limited - 9781787696068 - 18 de outubro de 2018
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Whyte, Grafton (University of Namibia, Namibia)
The V-Model of Service Quality: An Exploration of African Customer Service Delivery Metrics - Emerald Points

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The V-Model of Service Quality offers a powerful tool for measuring service quality. This book grounds the theoretical interventions in data drawn from case studies in the Sub-Saharan African context to make the models applicable to both researchers and working managers.

160 pages

Mídia Livros     Paperback Book   (Livro de capa flexível e brochura)
Lançado 18 de outubro de 2018
ISBN13 9781787696068
Editoras Emerald Publishing Limited
Páginas 160
Dimensões 128 × 197 × 13 mm   ·   178 g
Idioma Inglês  

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