Conte aos seus amigos sobre este item:
Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance Sharp, Duane (President, SharpTech Associates, Toronto, Canada)
Preço
R$ 459,90
excluindo impostos
Item sob encomenda (no estoque do fornecedor)
Espera-se estar pronto para envio 23 de set - 5 de out
Receba avisos sobre novos lançamentos de Sharp, Duane (President, SharpTech Associates, Toronto, Canada)
Adicione à sua lista de desejos do iMusic
Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance
Sharp, Duane (President, SharpTech Associates, Toronto, Canada)
In the US, call centers handle a billion calls per year. This book gives you the coverage of critical issues involved in the design, implementation, organization, and management of a customer call center. It presents key concepts and techniques, including a formal development process, and, stresses the importance of staff selection and training.
318 pages, black & white illustrations
| Mídia | Livros Paperback Book (Livro de capa flexível e brochura) |
| Lançado | 14 de abril de 2003 |
| ISBN13 | 9781555582777 |
| Editoras | Elsevier Science & Technology |
| Páginas | 320 |
| Dimensões | 179 × 236 × 16 mm · 539 g |
| Idioma | Inglês |