Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance - Sharp, Duane (President, SharpTech Associates, Toronto, Canada) - Livros - Elsevier Science & Technology - 9781555582777 - 14 de abril de 2003
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Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance

Preço
R$ 459,90
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318 pages, black & white illustrations

Mídia Livros     Paperback Book   (Livro de capa flexível e brochura)
Lançado 14 de abril de 2003
ISBN13 9781555582777
Editoras Elsevier Science & Technology
Páginas 320
Dimensões 179 × 236 × 16 mm   ·   539 g
Idioma Inglês  

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