Service Management in Computing and Tele - Richard Hallows - Livros - Artech House Publishers - 9780890066768 - 1 de dezembro de 1995
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Richard Hallows
Service Management in Computing and Tele

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Describes all aspects of service provision, and includes guidelines for negotiating a service-level agreement, methods for understanding the customer's requirements, and the identification of key issues associated with help-desks and customer assistance centres.

140 pages, black & white illustrations

Mídia Livros     Hardcover Book   (Livro com lombada e capa dura)
Lançado 1 de dezembro de 1995
ISBN13 9780890066768
Editoras Artech House Publishers
Páginas 140
Dimensões 152 × 229 × 11 mm   ·   381 g

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