How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC - Diane Berenbaum - Livros - John Wiley & Sons Inc - 9780787987527 - 30 de março de 2007
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Diane Berenbaum
How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC

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R$ 143,90
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Using case studies and anecdotes from their work with over 200 companies, Diane Berenbaum and Tom Larkin demystify the most critical aspect of customer service: conversations employees have every day with customers. With their detailed "33 Points of MAGIC" they show how any customer dialogue can be evaluated and measured for actual results.

224 pages, Illustrations

Mídia Livros     Hardcover Book   (Livro com lombada e capa dura)
Lançado 30 de março de 2007
ISBN13 9780787987527
Editoras John Wiley & Sons Inc
Páginas 224
Dimensões 186 × 235 × 26 mm   ·   498 g
Idioma Inglês  

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