Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services - Lance Bettencourt - Livros - McGraw-Hill Education - Europe - 9780071713009 - 16 de julho de 2010
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Lance Bettencourt
Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services Ed edition

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If there's one truism about the service sector, it's that businesses don't succeed by inventing a better mousetrap; they succeed by finding the best, most cost-effective way to get rid of their customers' mice. This book gives a master's class on the art and science of creating breakthrough service products.

304 pages, Illustrations

Mídia Livros     Hardcover Book   (Livro com lombada e capa dura)
Lançado 16 de julho de 2010
ISBN13 9780071713009
Editoras McGraw-Hill Education - Europe
Páginas 304
Dimensões 163 × 238 × 25 mm   ·   564 g
Idioma Inglês  

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