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Moments of Truth Jan Carlzon New edition
Moments of Truth
Jan Carlzon
The president and CEO of Scandinavia Airlines details how to restructure an organization so that customer needs take priority, how to best utilize employees who deal directly with customers, and how to increase employee motivation.
160 pages
| Mídia | Livros Paperback Book (Livro de capa flexível e brochura) |
| Lançado | 15 de fevereiro de 1989 |
| Data do lançamento original | 2001 |
| ISBN13 | 9780060915803 |
| Editoras | HarperCollins Publishers Inc |
| Páginas | 160 |
| Dimensões | 200 × 161 × 10 mm · 127 g |